التصنيف : ريادة الأعمال
لماذا نحتاج خدمة العملاء
تعريف بالعملاء وبخدمة العملاء وسبب الحاجة لخدمة العملاء
كيف تتواصل مع العملاء
خطوات بسيطة وطريقة للتواصل مع العملاء بشكل مهني
كيف تتعامل مع شكوى العملاء
شكاوى العملاء تتوافد إلى أي شركة مهما كانت جودة خدماتها وذلك لعدة أسباب متنوعة، لذلك يجب على الموظفن والمسؤولي خدمة العملاء أن يقوموا...
خدمة الرد على الهاتف
مهارات خدمة العملاء من خلال الرد على الهاتف بشكل احترافي
العميل دائما على حق
العميل هو العمود الفقري في نظر غالب المؤسسات ولهذا فإن الشركات تهتم دوماً في كيفية إرضاء العيل وأنه على حق دوماً. سبل إرضاء العملاء..
افكار لتحسين خدمة العملاء
بعض الأفكار والنصائح للتطوير من مستوى شركنك في خدمة العملاء
مواصفات الفريق الفعال
مهما كان دورك في الشركة أو المؤسسة التي تعمل بها فلا بد أنك مررت بالعمل مع فريق عمل خاص، ومن اجل أن يكون النجاح فعال فأنت بحاجة لفريق...
مهام فريق العمل
لفريق العمل مهام يقوم بها، ولضمان أن يكون فريق العمل فعّال فيجب أن تشتمل مهام الفريق على:
مراحل نمو الفريق
كيف أبني فريق عمل؟ وما هي مراحل نمو هذا الفريق؟ وما دور القائد في كل مرحلة؟ سنتعرف في مفال اليوم على إجابات أكثر الأسئلة شيوعاً حول...
مجال تحرك الفريق
حتى يكون العمل سلساً متزناً يعتم قوامه على المرونة والوضوح يجب أن يكون فريق العمل على معرفة كاملة بصلاحياته ونفوذه وسلطته، ومن هنا...
كيفية بناء الفريق الفعال
سنتعرف على فريق العمل ما هو وما سبب الحاجة لخلقه وبناءه، وسنعلم أيضاً ما هي المواصفات التي يجب أن يكون عليها هذا الفريق، وسنتطرق إلى...
إعداد الخطط التنفيذية
إن مفهوم التخطيط العام يجيب على أربعة أسئلة هي: ماذا نريد أن نفعل؟ أين نحن من ذلك الهدف الآن؟ ما هي العوامل التي ستساعدنا أو ستعيقنا...
