ما هي علاقات العملاء

ما هي علاقات العملاء

إن علاقات العملاء -  بالانكليزية   Customer Relation  -

وهي مصطلح شامل يركز على تجميع وحفظ وتحليل بيانات العملاء بحيث تتمكن الشركات التي تتعامل مع العملاء أن تسترجع تفضيلات العملاء وتفاصيل تعاملاتهم السابقة بحيث تتمكن من التعامل مع كل عميل حسب طبيعته ورغباته.

وكلما تمكنت الشركات من تجميع بيانات حول العملاء بصورة أدق كلما استطاعت أن تقوم بحملات تسويقية أكثر ارتباطاً برغبات العملاء الحقيقة أو استطاعت أن تتوقع حجم المبيعات بصورة أفضل وذلك لأنها من خلال التحليل تمكنت من توقع سلوك العميل تجاه المنتج.

ولا شك أن العميل يكون أكثر سعادة عندما يجد الشركة تتعامل معه حسب رغباته أو أنها على علم بتفضيلاته ومشترياته خلال الزيارات السابقة مهما طال الوقت.

ما هي ردة فعلك؟

like
2148
dislike
0
love
1562
funny
0
angry
0
sad
0
wow
4