نورد هنا بعض الجمل التي يجب على البائع الماهر أن يتجنبها في حديثه مع العميل:

1- لا تقل: (كنت قريباً منك فقررت أن آتي إليك) فهذا يشعره بعدم اهتمامك به.

2- لا تسأل: ( هل لديك دقيقة؟) فقد تعطي بذلك فرصة للعميل كي يتهرب من مقابلتك.

3- تجنب أن تقول: ( سأحاول) فالعميل يريد أن يعرف ما الذي تستطيع فعله بالضبط وليس ما ستحاول فعله فإن لم تكن تعلم فالأفضل أن تقول ( أعطيني فرصة يوم واحد وسأقول لك ما يمكنني عمله) فهذا يشعر العميل باهتمامك.

4- لا تقل: ( أنا في الواقع غير متأكد) فهذه الإجابة تعطي انطباعاً بعدم معرفتك بالمنتج وبعدم رغبتك في البحث والمعرفة.

5- لا تتهرب بقولك: (هذا ليس خطأي) فمهما يحدث أثناء البيع أو بعده هو خطؤك، فإذا لم تكن أنت المتسبب فيه فعليك أن تصلح ما ظهر وذلك بأن تتخذ الإجراءات اللازمة للإصلاح بسرعة وتطلع العميل عليها وتعلمه كيف يتجنبها ويمنع تكرارها في المستقبل.

6- لا تسأل: (ما الذي يجب أن أفعله لنبدأ العمل؟) لأن هذه الجملة ستنهي في الحال المودة التي قد تكون بدأت مع العميل وستشعره بأنك مللت وتريد إنهاء العمل في أقرب وقت ممكن.

7- لا تقل: ( أسعارنا أقل من غيرنا) فإن وجد المشتري ليرة واحدة أقل منك ستصبح في نظره كاذب ويفقد ثقته بك.

8- لا تقل: ( دائماً .. وأبداً..) فهاتان الكلمتان فيهما تعميم ويظهر الشخص بهما مبالغ وغير واقعي في عرضه للأمور.

9 - لا تقل: (إن ما تحتاجه هو...) فأنت بذلك تشعر العميل بأنك تفهم أكثر منه وأنه يتلقى أوامره منك وبالتالي سيرفض الشراء منك والتعامل معك.

10- لا تقل: (ثق بي) فإن الثقة لا تأتي بسرعة لكنها تأتي بمرور الوقت من خلال التعامل الصادق مع العميل.