الشخصــية :                      

إن الشخصية الايجابية هي أكبر ميزه للبائع لأنها تخلق انطباع جيد قبل حتى ان تبدأ الحوار مع العميل،

لذا يجب أن يكون البائع:

• منفتحاً ومحللاً :أن تكون منفتحاً معناها أن تتكلم جيدا وتتآلف مع الناس بسرعه وتتجاوب مع افكارهم بسرعه .اجعل عميلك يشعر بالتآلف معك وكأنك صديق أو قريب . أى يجب أن تجيد فن الكلام. كما أن قدرتك على تحليل شخصيه العميل بمجرد التحدث إليه تجعلك تجد الطريقه الأسهل للوصول إلى عقله وفهمه للتعامل معه بنجاح .

• القدره على الإقناع: يجب أن تعرف كيف تقنع الجالس أمامك  بما تقوله. فإذا شعرت أنه عميل محتمل لا تجعل الفرصه تفوتك واستغلها فى الحال. لا تحاول فرض رأيك وتجادله بل أوجد أرضيه مشتركه بينك وبينه بإيجاد ماهو معقول فيما يقول وناقشه بحيث تقنعه بوجهه نظرك دون أن يشعر بذلك. وإياك أن تهاجم وجهة نظره أو تستخف بها. أوجد ما هو إيجابى وابني حديثك عليه بحيث يشعر أن ما توصلت إليه فى الحوار هو رأيه لوحده دون مشاركه منك .

شخصية سارة وساحرة :

من البداية كن مبتسماً وأسلوبك في الكلام سلس لطيف. إذا شعر العميل بالسعادة والراحة في التحدث معك ستقل مساحة المجادلة وستصبح أقوى في إقناعه. وبذلك تستطيع أن تبني الألفة معه مما يسهل التعامل معه فيما بعد  .

المشاعر :

لايمكنك أن تبيع بدون أن تبدى بعض المشاعر على وجهك. إياك أن تظهر مشاعر اليأس على وجهك إذا طال الحوار دون أن تصل إلى نهاية. ابقى هادئا ً وتحكم فى أعصابك. ابتسامة بسيطة ستشجع العميل على الاستماع ولو لكلمات قليلة منك قد تأتي بنتيجة فى النهاية.

المهـــــــارات  :

بجانب مهارات الاتصال يجب أن يكون لديك الثقة فى نفسك أنك قادر على الحوار مع كل أنواع العملاء. إن التعامل مع عملاء مختلفين سيكون اختبار لماذا تعاملت معهم بنفس النجاح. النظرة الايجابيه ستساعدك على التقدم حتى  لو رُفضت فى الأول. البائع الماهر يستطيع أن يقود المشتري حيث يريد باستخدام السؤال الموجه المناسب إذا كنت تجيد استخدام فن السؤال .

الذاكـــرة :

إن البائع الماهر يتذكر كل شىء ذُكر فى اتصال أو مقابلة تمت مع أي عميل يتصل به فى الهاتف أو يقابله شخصياً. إن ما يقوله العميل مهما كان تافهاً قد يفيدك فى تحليل شخصية العميل فيسهل عليك التأثير عليه لإتمام الصفقه. كما أن العميل عندما يراك تتذكر حتىأاصغر التفاصيل سيشعر أنك مهتم جداً به بصفة خاصة وبعملك أيضاً مما يشجعه على الشراء منك.

الاهتمام بالتفاصيل :

قد تلاحظ أشياء كثبرة على العميل قد تعتبرها فى الأول غير أساسيه مثل طريقة كلامه، كيف يلبس، كيف يجلس.. إلا أنه قد تكون واحدة منها أحد مفاتيح البيع .

حاول أن تفصل عملية البيع على ما تفهمه من حركات جسده، اختياره للكلمات وطريقه نطقها حتى تحدد ما الذى يجب أن تفعله فى هذه اللحظة لتصل لإتمام الصفقة.

القدرة على الاحساس :

إن النظريه الأساسيه هى أن البائع يجب أن يكون لديه صفتين أساسيتين للاحساس هما " التعاطف ودافع الأنا ". يمكن للفرد أن يعرف ما يشعر به الطرف الآخر بغض النظرعن أنه يوافق عليه أو لا. إن التعاطف هو ما يساعدك على فهم مشاعر عميلك  مما يساعدك على إقناعه بالشراء. (لاحظ أن التعاطف ليس هو المشاركه الوجدانية) البائع المتعاطف هو الذى :

• يشعر بردود أفعال العميل ويتفاعل معها .

• يحس بشعور العميل فيعدل من  أسلوبه فى التعامل بسرعة  ويحقق له رغبته على قدر الإمكان حتى يصل لإتمام الصفقة.

أما الصفة الثانية وهى دافع الأنا تجعل البائع يحاول إتمام الصفقة لإثبات ذاته وإثبات قدرته على إتمام أى صفقة. الموقف هنا يكون كالتالى " أن البائع يشعر أنه يجب أن يتمم الصفقة وأن العميل هنا ليساعده على تحقيق هذه الرغبة الشخصية. " لتحقيق ذلك يتفهم مشاعر العميل ليجعله يشتري .

كن مستعداً للتعلم :

كشاب يريد العمل فى مهنة البيع لديك الكثير لتتعلمه. عليك أن تتعلم كل التفاصيل عن المنتج أو الخدمة التي تريد بيعها حتى لو خطر ببالك أنك لا تعرف كيف تبيع فإن التمرين والصبر والوقت سيجعلاك بائع ماهر. تعلم ممن سبقوق فى هذا المجال واسألهم إذا أمكن ذلك. البعض منهم قد لايقبل المساعدة، لا تحبط اقرأ فهناك كتب كثيرة في هذا المجال. إن التعلم من الكتب و النشرات مهم جداً ولكن التعلم من الحياة بالممارسة واكتساب الخبرة من التعلم من الخطأ والصواب الذى تواجهه أثناء التعامل مع الآخرين أهم .

إنك قد تشعر بضغط كبير عندما تفشل بعض الصفقات، لكن في واقع الأمر إنك كسبت الكثير لأنك الآن تعرف ما الذي يجب أن تتجنبه فى المرة القادمة أو تغيره فى التعامل مع العميل. إن ذلك سيصبح جزء من خبرتك وستتعلم منه.

الاســتمــاع :

يجب أن تعتاد على حسن الاستماع لعملائك. البعض قد يضايقك بقول شىء غير لطيف عن مهنتك. وآخرون قد يكونوا مقتنعين أن منتجك ذات مواصفات رديئة دون أن يجربوها أو يستخدموها. لكن كل ذلك لا يجب أن يستفزك أو يجعلك تندفع فى الكلام. بهدوء مع ابتسامة توحي أن هذا الكلام غير واقعي أبدأ في توضيح مميزات المنتج التى لايعرفها العميل وركز على الضمانات التي تقدمها المنشأة فى حالة ظهور أي عيوب فى المنتج. كما يمكنك أن تعرض عينة للتجربة إذا كان ذلك مسموحا من قبل منشأتك. أثر على تفكير العميل ليغير رأيه دون الدخول فى مشاحنات معه تفسد كل شىء وتفقد العميل للأبد. البائع الماهر يسمع أكثر مما يتكلم. لا يوجد شىء يضايق العميل أكثر من بائع يتكلم كثيراً. إن وظيفة البائع أن يكتشف ما الذى يحتاجه العميل وليس ما يريد أن يفرضه هو على العميل. إن من الأخطاء الشائعة بين البائعين هى إلقاء خطبة طويلة عن محاسن المنتج أو الخدمة التى يبيعها دون الاستماع إلى العميل وتعليقاته. إذا كنت تكلم عميل جديد استمع له جيداً فقد تجد في كلامه شيء يساعدك على فهم احتياجاته وبالتالي إتمام الصفقة.

المســـــاعدة :

كثير من العملاء قد يسألونك بعض الأسئلة عن المنتج وقد يكرروا الأسئلة. يجب أن يكون لديك الصبر والجلد أن تجيب عليهم وتوضح لهم استفساراتهم دون أي مظهر من مظاهر الضيق أو الغضب. على البائع أن يساعد العميل على الاختيار بألمع المميزات ومقارنتها بما يماثله فى السوق بأمانة حتى يساعد العميل على الاختيار الصحيح وشراء المنتج باقتناع. البائع الماهر يعرف جيداً أن مهمته الأولى هى البيع الذي أساسه النزاهة والصدق، فإذا باع شيء أقل من المتوقع يكون قد ارتكب غلطة عمره لأنه سيخسر العميل  فى الحال وللأبد إذا اكتشف ما فعلت .

المنافسة:

يجب أن تكون في وضع أفضل من غيرك من البائعين ولكن دون استخدام أساليب غير نزيهة ومسيئه لهم. إذا لم تكن واثقاً من نفسك اختر لنفسك منطقة تكون المنافسة فيها أقل واستخدم أساليب تكون قد استخدمت من قبل وأثبتت نجاحها واقرأ جيداً عن المنتج وحضر ما ستقوله قبل عرض المنتج على العميل. حاول أن تعرف ما الذى سيقوله منافسيك. إن أفضل شيء لتعرف مدى تفوقك هو ما تسمعه من منافسيك عنك: هل يخشوك؟ هل يهتموا بما تفعله أو تقوله؟ كن مستعداً! فقد يستعدوا لك ويهزموك فيما بعد. لاتغتر،طور وحسن من نفسك دائماً ولا تكون نمطياً فيما تفعله ( لاتستعمل نفس الأسلوب كل مرة ) حتى تصبح مقروءاً للجميع.